Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Voor online bestelde zitmeubelen, tafels, opbergmeubelen en eetkamermeubelen geldt een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen. Wij hanteren voor daarvoor in aanmerking komende producten een ruimere termijn van 30 kalenderdagen voor herroeping zonder opgave van redenen. De termijn begint op de dag na ontvangst door u of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is. Wordt één bestelling in meerdere zendingen geleverd, dan telt de ontvangst van het laatste product; bestaat een product uit meerdere delen, dan telt het laatste deel. U mag de aankoop ook vóór levering herroepen. Valt de laatste dag op een zaterdag, zondag of Nederlandse feestdag, dan loopt de termijn door tot het einde van de eerstvolgende werkdag. Indien verplichte informatie over het wettelijke herroepingsrecht niet tijdig is verstrekt, blijft de wettelijk geldende verlenging van de bedenktijd van toepassing; onze termijn van 30 dagen beperkt dat recht niet.

Laat ons binnen de toepasselijke termijn ondubbelzinnig per e-mail weten dat u de aankoop geheel of gedeeltelijk wilt herroepen. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en de betreffende producten; een reden of voorafgaande goedkeuring is niet vereist. Een tijdig verzonden verklaring volstaat. Stuur de producten vervolgens zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug, tenzij wij afhaling organiseren. Vraag voor verzending om de retourinstructies en het juiste retouradres. Gebruik niet zonder bevestiging het onderstaande correspondentieadres als retouradres. De retourmelding blijft geldig als de logistieke afstemming nog loopt.

U mag de verpakking zorgvuldig openen en het meubel beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Visuele inspectie, het controleren van maten, materialen en onderdelen, kort proefzitten en voorzichtig plaatsen of afstellen op een geschikte, schone ondergrond doen op zichzelf geen afbreuk aan uw herroepingsrecht. Een beperkte montage die noodzakelijk is om eigenschappen of werking vast te stellen, leidt niet automatisch tot waardevermindering. Bewaar losse onderdelen, beslag en beschermmateriaal waar mogelijk en demonteer alleen als dit veilig kan.

Bij gebruik dat verder gaat dan voor deze beoordeling nodig is, bent u uitsluitend aansprakelijk voor de daardoor ontstane aantoonbare waardevermindering. Denk aan langdurig dagelijks gebruik, vlekken, geuren, krassen, vocht- of stootschade, onnodige montagebeschadigingen, wijzigingen aan het meubel of ontbrekende onderdelen en bevestigingsmaterialen. Wij beoordelen de feitelijke staat en onderbouwen een eventuele inhouding; beschadiging, montage of het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat herroeping wordt geweigerd. Een inhouding bedraagt niet meer dan de daadwerkelijk aan het bovenmatige gebruik toe te rekenen waardevermindering. Bij een gebrek dat al bij levering bestond, brengen wij geen waardevermindering wegens dat gebrek in rekening.

Het herroepingsrecht geldt niet voor meubels die volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor u zijn gepersonaliseerd, voor zover de wettelijke uitzondering van toepassing is. De keuze uit reguliere, vooraf aangeboden uitvoeringen, kleuren of maten maakt een meubel niet zonder meer tot uitgesloten maatwerk. Bij een gebrekkig of verkeerd geleverd maatwerkproduct blijven uw wettelijke rechten bestaan.

Bij herroeping binnen de toepasselijke termijn betalen wij de rechtstreekse kosten van de reguliere retourzending; de retourvergoeding is € 0 en er wordt geen retourverwerkingspercentage berekend. Neem contact op voor de kosteloze retourinstructies. Voor banken, grote tafels, kasten en andere niet regulier per post vervoerbare meubels stemmen wij de wijze van afhaling of geschikt meubeltransport met u af. Maak het meubel bereikbaar, verpak losse onderdelen zorgvuldig en geef een eventuele transportbeperking vooraf door. U hoeft geen eigen kostbaar grootgoedtransport te boeken. Kiest u zonder onze afstemming toch een eigen vervoerder of een aanvullende transportdienst, dan worden niet-afgesproken meerkosten niet automatisch vergoed.

Bij een zelf georganiseerde retourzending draagt u het transportrisico totdat het meubel bij ons of onze aangewezen ontvanger is afgeleverd. Organiseren wij de afhaling, dan dragen wij het transportrisico vanaf de overdracht aan onze aangewezen vervoerder. Wij zijn verantwoordelijk voor schade of verlies tijdens een door ons georganiseerde retourafhaling, voor zover dit niet aan uw ondeugdelijke verpakking of andere aan u toe te rekenen handelingen is te wijten. Bewaar het afhaal- of verzendbewijs.

Controleer bij aflevering, voor zover redelijkerwijs mogelijk, de verpakking en de zichtbare staat. Meld een ontbrekend onderdeel, transportschade, een materiaal- of constructiegebrek of een verkeerd artikel zo spoedig mogelijk met uw bestelnummer en, indien beschikbaar, foto's. Een late melding ontneemt u niet automatisch uw wettelijke rechten. Bij een levering die niet aan de overeenkomst beantwoordt, zorgen wij zonder kosten voor een passende oplossing, zoals herstel of vervanging, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Als herstel of vervanging niet mogelijk is of niet naar behoren plaatsvindt, kunnen prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling aan de orde zijn. Noodzakelijke retour- en transportkosten komen dan voor onze rekening. Deze rechten staan los van de bedenktijd en gelden ook waar het herroepingsrecht voor maatwerk is uitgesloten.

Na uw herroeping betalen wij zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terug. Tenzij wij het product zelf afhalen, mogen wij de terugbetaling opschorten totdat wij het product hebben ontvangen of u aantoont dat u het hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt. Een verdere verplichte wachttijd voor magazijncontrole geldt niet. Na ontvangst controleren wij de staat uitsluitend om een eventuele aantoonbare waardevermindering vast te stellen.

Wij betalen via hetzelfde betaalmiddel terug, tenzij u uitdrukkelijk met een andere kosteloze methode instemt. Na het uitvoeren van de terugbetaling wordt het bedrag doorgaans binnen 5–7 dagen zichtbaar op uw rekening; de verwerkingstijd van uw betaalinstelling kan afwijken en verlengt onze wettelijke terugbetalingstermijn niet. Bij volledige herroeping vergoeden wij ook de betaalde kosten van de goedkoopste aangeboden standaardbezorging; bij gedeeltelijke herroeping hoeven oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald. De standaardbezorging kost € 9,99 bij een bestelbedrag onder € 93,99 en is gratis vanaf € 93,99. Productprijzen zijn inclusief belastingen; buiten de vooraf vermelde bezorgkosten rekenen wij geen aanvullende bestelkosten.

Bestellingen worden normaal binnen 1–3 werkdagen verzonden; de verwachte bezorgduur is 8–12 werkdagen. Afhankelijk van de zending wordt USPS, DHL Express, UPS of FedEx ingezet. Neem bij een gewenste annulering vóór verzending zo snel mogelijk contact op. Een bestelling die nog niet is verzonden, kan worden geannuleerd; is deze al verzonden, dan kunt u uw herroepingsrecht uitoefenen. Een bezorgprognose beperkt uw rechten bij een vertraagde of uitgebleven levering niet.