Richtlijnen voor het behandelen van berichten en vragen

Richtlijnen voor het behandelen van berichten en vragen

Bedandboardhome behandelt vragen van consumenten in Nederland over de aangeboden meubels, bestaande bestellingen, bezorging, ontvangst, retourzendingen, terugbetalingen en de verwerking van persoonsgegevens. Deze richtlijnen beschrijven hoe u een vraag of klacht kunt indienen, welke informatie nodig kan zijn en hoe wij een verzoek beoordelen. Een bericht verandert op zichzelf geen bestelling, leverafspraak of overeenkomst. Een wijziging is pas van kracht nadat wij deze hebben bevestigd, voor zover bevestiging daarvoor nodig is.

U kunt uw vraag per e-mail sturen naar simpleservice@bedandboardhome.com of telefonisch contact opnemen via +81 709 205 90 51. E-mail is geschikt wanneer een kwestie een schriftelijke toelichting of foto's vereist. Vermeld bij een vraag over een bestelling bij voorkeur het ordernummer en het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst. Beschrijf kort wat er is gebeurd en welke oplossing u vraagt. Verstuur geen volledige betaalkaartgegevens, wachtwoorden of andere informatie die niet nodig is om uw vraag te behandelen.

Onze servicetijden zijn maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 18.00 uur. In het weekend en op Nederlandse wettelijke feestdagen is de klantenservice niet beschikbaar. Berichten die buiten deze tijden binnenkomen, worden tijdens de eerstvolgende servicetijden in behandeling genomen. Wij behandelen verzoeken binnen een redelijke termijn, rekening houdend met de aard en urgentie van de kwestie. Een onderzoek bij een vervoerder kan meer tijd vragen; wij houden u op de hoogte wanneer aanvullende informatie nodig is.

Voorafgaand aan een aankoop kunt u verduidelijking vragen over de vermelde afmetingen, materialen, uitvoering, plaatsingsruimte en praktische geschiktheid van een meubel. De productinformatie op de betreffende productpagina is het uitgangspunt. Wij kunnen toelichten wat daar staat, maar geven geen bindende toezegging over omstandigheden die wij niet kunnen beoordelen, zoals de exacte doorgang in uw woning of de kleurweergave van uw scherm. Controleer daarom zelf de relevante afmetingen van deuren, trappen, liften en de beoogde ruimte. Een vraag over beschikbaarheid of levering geldt niet als reservering.

Vermeld bij vragen over een geplaatste bestelling het ordernummer en de gewenste wijziging. Een verzoek om het afleveradres of andere bestelgegevens te wijzigen, moet zo vroeg mogelijk en vóór verzending worden ingediend. Wij beoordelen of de wijziging nog uitvoerbaar is. Na overdracht aan de vervoerder kan een wijziging niet worden gegarandeerd. Bij maatwerk of andere op verzoek van de klant vervaardigde meubels hangt een wijziging of annulering mede af van de stand van de uitvoering en de vooraf overeengekomen voorwaarden. Wij bevestigen een toegestane wijziging schriftelijk. Geef een adresfout direct door; aantoonbare extra kosten door onjuiste of onvolledige gegevens kunnen voor uw rekening komen voor zover dit wettelijk is toegestaan.

De gebruikelijke verwerkingstijd vóór verzending bedraagt 1 tot 3 werkdagen. De aangegeven bezorgduur is 8 tot 12 werkdagen. Dit zijn normale tijdsindicaties; een concrete leverafspraak of uw wettelijke rechten bij vertraging blijven leidend. Bezorging is uitsluitend beschikbaar op adressen in Nederland. Afhankelijk van de zending kan de levering worden uitgevoerd door USPS, DHL Express, UPS of FedEx. Bij een vraag over de bezorging kunt u het ordernummer en, indien beschikbaar, de verzendinformatie meesturen.

Bij grote of omvangrijke meubels kan de bezorging vragen om extra afstemming over de bereikbaarheid van het afleveradres. Meld relevante toegangsbeperkingen tijdig. Als een pakket niet wordt geleverd, zichtbaar beschadigd aankomt of een onderdeel ontbreekt, neem dan contact met ons op. Voeg bij schade zo mogelijk foto's van de verpakking, het meubel en de betreffende onderdelen toe. Bewaar de verpakking zolang die redelijkerwijs nodig is voor de beoordeling. U hoeft een beschadigd meubel niet zelf te repareren om uw melding in behandeling te laten nemen. Wanneer wij het vervoer hebben geregeld, blijft onze verantwoordelijkheid voor een juiste levering bestaan, ook als de vervoerder het probleem heeft veroorzaakt.

Beschrijf bij een klacht het vastgestelde probleem, wanneer u het heeft opgemerkt en welke onderdelen zijn getroffen. Foto's of een korte toelichting kunnen helpen om onderscheid te maken tussen transportschade, een ontbrekend onderdeel, een afwijking van de bestelling en schade die na ontvangst is ontstaan. Wij mogen aanvullende informatie vragen als die noodzakelijk is voor een zorgvuldige beoordeling, maar stellen geen onredelijke bewijsvereisten. Een melding wordt beoordeeld aan de hand van de bestelling, de productinformatie en de omstandigheden van het geval. Uw wettelijke rechten bij een ondeugdelijk of verkeerd geleverd product worden niet beperkt door deze werkwijze.

Voor daarvoor in aanmerking komende aankopen geldt een termijn van 30 dagen voor retourzending zonder opgave van reden. Een verzoek kunt u via ons e-mailadres melden. Vermeld uw ordernummer en welke artikelen u wilt retourneren. Wij geven vervolgens de toepasselijke instructies, waaronder de werkwijze voor omvangrijke meubels. Normaal uitpakken en beoordelen mag niet zonder meer als beschadiging worden aangemerkt. Eventuele waardevermindering wordt uitsluitend beoordeeld voor zover de wet dit toestaat; een klacht over een gebrek staat los van een retour zonder reden. Voor individueel volgens uw specificaties vervaardigde meubels kan een uitzondering op het herroepingsrecht gelden, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, handelen wij deze binnen de toepasselijke wettelijke termijn af. Na verwerking duurt het doorgaans 5 tot 7 dagen voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is, afhankelijk van de betaalmethode en de betalingsdienstverlener. Deze bankverwerkingstijd verlengt de wettelijke termijn voor onze terugbetalingsverplichting niet. Voor een statusvraag kunt u uw ordernummer vermelden; deel geen volledige betaalgegevens per e-mail.

Wij gebruiken de gegevens die u bij een vraag verstrekt om uw identiteit waar nodig te controleren, uw verzoek te behandelen en de bijbehorende correspondentie vast te leggen voor zover dat noodzakelijk en toegestaan is. Bestel- en aflevergegevens worden niet aan derden verstrekt voor doeleinden die niet nodig zijn voor de uitvoering of afhandeling van uw verzoek, tenzij daarvoor een geldige grondslag bestaat. Bij onderzoek naar een bezorgprobleem kunnen noodzakelijke gegevens met de betrokken vervoerder worden gedeeld. Voor een verzoek om inzage, correctie of verwijdering van persoonsgegevens kunt u hetzelfde e-mailadres gebruiken. Wij reageren op een dergelijk verzoek in beginsel binnen één maand; een eventuele toegestane verlenging wordt tijdig gemotiveerd meegedeeld.

Wij vragen u om bij contact feitelijke en zo volledig mogelijke informatie te verstrekken en wijzigingen in uw contactgegevens tijdig door te geven. Wij beoordelen iedere kwestie op haar eigen feiten en geven aan welke vervolgstap mogelijk is. Een geschil met een vervoerder of betalingsdienstverlener ontslaat ons niet van verplichtingen die tegenover u op ons rusten. Omgekeerd kunnen wij geen kosten of schade vergoeden waarvoor geen contractuele of wettelijke grondslag bestaat. Bent u het niet eens met onze reactie, dan kunt u per e-mail toelichten welk onderdeel volgens u niet is opgelost. Wij bekijken de aanvullende informatie en lichten onze reactie toe. Uw mogelijkheid om een bevoegde instantie of rechter te benaderen blijft onverlet.