Bestelling volgen

Bestelling volgen

Na het plaatsen van een bestelling controleren wij de opgegeven ordergegevens en bereiden wij de levering voor. De gebruikelijke verwerkingstijd tot verzending bedraagt 1 tot 3 werkdagen. De geschatte bezorgtijd bedraagt vervolgens 8 tot 12 werkdagen. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Nederlandse wettelijke feestdagen. Deze termijnen zijn indicaties; de daadwerkelijke bezorgdatum kan onder meer afhangen van de omvang van het meubel, de bereikbaarheid van het afleveradres en de planning van de vervoerder. Als een overeengekomen levering niet haalbaar blijkt, informeren wij de klant en bespreken wij de passende vervolgstappen.

Levering is uitsluitend mogelijk op adressen binnen Nederland. Controleer vóór het afronden van de bestelling de naam van de ontvanger, de postcode, het huisnummer, eventuele toevoegingen, het telefoonnummer en het e-mailadres. Deze gegevens zijn van belang bij de bezorging van meubels die door hun afmetingen of gewicht niet op dezelfde wijze als een klein pakket kunnen worden behandeld.

Zodra een bestelling is verzonden en er traceergegevens beschikbaar zijn, kan de klant de zending volgen aan de hand van de verstrekte informatie van de vervoerder. Afhankelijk van de zending wordt gebruikgemaakt van USPS, DHL Express, UPS of FedEx. Niet iedere scan verschijnt onmiddellijk: tussen overdracht, sortering en het volgende logistieke controlepunt kan een periode zonder nieuwe melding liggen. De weergegeven status is daarom een momentopname en geen garantie dat levering op een bepaald uur plaatsvindt.

Een melding dat een verzendlabel is aangemaakt, betekent niet noodzakelijk dat de vervoerder het meubel al fysiek heeft ontvangen. De status ‘onderweg’ kan meerdere transport- en sorteerfasen omvatten. Een melding ‘in bezorging’ geeft aan dat de vervoerder een bezorgpoging voorbereidt, maar vormt geen definitieve bevestiging van aflevering. De bestelling geldt pas als afgeleverd wanneer de klant, of een door de klant aangewezen ontvanger, het meubel daadwerkelijk in ontvangst heeft genomen.

Is er nog geen traceerinformatie beschikbaar, of verandert een status gedurende enige tijd niet, neem dan contact met ons op met het bestelnummer en het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt. Wij kunnen dan de beschikbare verzendgegevens controleren en zo nodig navraag doen bij de vervoerder. Wij kunnen geen statuswijziging of exacte bezorgtijd afdwingen zolang deze niet door de logistieke partij is bevestigd.

Bij grotere of volledig gemonteerde meubels kunnen de behandeling, het laden en de aflevering afwijken van die van compacte zendingen. Een trackingmelding beschrijft niet altijd alle praktische stappen van het transport. Houd bij de ontvangst rekening met de afmetingen van het bestelde meubel en met een toegankelijke route naar het afleveradres. Een specifieke levering tot in een kamer, montage of afvoer van verpakkingsmateriaal maakt niet automatisch deel uit van de bestelling.

Voor moeilijk bereikbare of afgelegen adressen kan de bezorging langer duren dan de gebruikelijke indicatie. Eventuele afwijkingen worden beoordeeld aan de hand van het concrete afleveradres en de informatie van de vervoerder. Er wordt geen afzonderlijke toeslag wegens de grootte van een meubel of de ligging van een adres achteraf toegevoegd zonder dat de klant daarvoor vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd.

Een correctie van het afleveradres of een verzoek om een bestelling te wijzigen, moet zo snel mogelijk vóór verzending per e-mail worden doorgegeven. Vermeld het bestelnummer en de juiste gegevens. Wij beoordelen of de wijziging nog kan worden verwerkt. Nadat de zending aan de vervoerder is overgedragen, is een wijziging niet altijd mogelijk; een verzoek geldt pas als aanvaard wanneer wij dit bevestigen.

Als een bezorgpoging mislukt doordat de klant onjuiste of onvolledige adresgegevens heeft verstrekt, niet bereikbaar is voor een noodzakelijke afleverafspraak of zonder geldige reden de levering weigert, kunnen aantoonbare en redelijke extra kosten die rechtstreeks daaruit voortvloeien voor rekening van de klant komen. Wij lichten zulke kosten en de oorzaak ervan toe voordat een verdere betaalde stap wordt uitgevoerd. Kosten die ontstaan door een fout van ons of van een door ons ingeschakelde vervoerder worden niet op de klant afgewenteld. Een mislukte bezorgpoging beëindigt de rechten van de klant niet automatisch.

Staat een zending als afgeleverd geregistreerd terwijl het meubel niet is ontvangen, controleer dan eerst of een door u aangewezen ontvanger het heeft aangenomen. Meld de situatie vervolgens zo spoedig mogelijk aan ons met het bestelnummer en de betreffende trackingmelding. Wij onderzoeken de aflevering met de vervoerder. Een scan met de status ‘afgeleverd’ is op zichzelf geen sluitend bewijs dat het risico al op de consument is overgegaan.

Is een meubel bij ontvangst zichtbaar beschadigd of ontbreken er onderdelen, maak dan waar mogelijk foto’s van de buitenverpakking, het verzendlabel, de beschadiging en de ontvangen onderdelen. Geef de afwijking zo spoedig mogelijk door. Het is verstandig zichtbare schade bij de aflevering te laten vastleggen, maar het ontbreken van een aantekening of een melding op dezelfde dag doet geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten. Bewaar de verpakking indien dat redelijkerwijs mogelijk is totdat duidelijk is welke vervolgstap nodig is.

Bij vermissing, transportschade of een foutieve levering blijven wij het aanspreekpunt voor de klant. Wij stemmen het onderzoek en de passende oplossing af; een klant hoeft een geschil met onze vervoerder niet zelfstandig op te lossen. Vertraging door vervoersproblemen of omstandigheden buiten onze invloed leidt niet automatisch tot schadevergoeding, maar neemt onze wettelijke verplichtingen bij niet-levering of een gebrekkige levering niet weg.

Voor een bestelling met een totaalbedrag van € 93,99 of meer worden geen bezorgkosten berekend. Bij een bestelbedrag lager dan € 93,99 bedragen de bezorgkosten € 9,99. De weergegeven productprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen; behalve de vooraf vermelde bezorgkosten worden bij het afrekenen geen aanvullende kosten in rekening gebracht.

De termijn voor retourneren zonder opgave van reden bedraagt 30 dagen na ontvangst, overeenkomstig de voor de bestelling geldende voorwaarden. Een verzoek om retournering kan via ons e-mailadres worden ingediend. Bij een terugbetaling bedraagt de gebruikelijke verwerking tot bijschrijving 5 tot 7 werkdagen, afhankelijk van de betaalmethode en de verwerking door de betalingsdienstverlener. Deze indicatie beperkt de wettelijke uiterste terugbetalingstermijn niet. Voor een vraag over de retourzending of een terugbetaling volstaan het bestelnummer en een korte omschrijving van de situatie; stuur geen volledige betaalkaartgegevens mee.