Contactgegevens

Contact

Bedandboardhome verkoopt zitmeubelen en banken, tafels en bijzettafels, opbergmeubelen en eetkamermeubelen aan klanten in Nederland. U kunt ons benaderen voor vragen over een product vóór de aankoop, een bestaande bestelling, de bezorging van een groot meubel, een ontvangen artikel, een retourzending, een terugbetaling of de verwerking van uw persoonsgegevens. Vermeld bij vragen over een bestelling bij voorkeur uw bestelnummer. Zo kunnen wij de juiste levering of betaling terugvinden zonder meer gegevens op te vragen dan nodig zijn.

Bij meubels zijn afmetingen, materiaal, uitvoering en de bereikbaarheid van de afleverlocatie van belang. Heeft u een vraag over een productomschrijving of wilt u weten welke gegevens nodig zijn voor de levering, stuur dan de productnaam en uw concrete vraag per e-mail. Controleer vóór de bestelling zelf de beschikbare ruimte en de doorgangen op het afleveradres. Wij kunnen informatie over het aangeboden product toelichten, maar een antwoord verandert de vermelde productspecificaties of de inhoud van een bestelling niet, tenzij wij een wijziging uitdrukkelijk bevestigen. De productinformatie bij het plaatsen van de bestelling blijft bepalend voor wat is overeengekomen.

Controleer bij het afrekenen uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en volledige afleveradres. Wilt u na het bestellen een adres of artikel wijzigen, of een nog niet verzonden bestelling annuleren, neem dan zo spoedig mogelijk per e-mail contact met ons op. Vermeld uw bestelnummer en de gewenste wijziging. Een wijziging geldt pas nadat wij deze hebben bevestigd. Normale bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verzonden; na overdracht aan de vervoerder kunnen wij een wijziging van het afleveradres niet garanderen. Als de bestelling nog niet is verzonden, kan deze worden geannuleerd. Na verzending blijven uw toepasselijke rechten bij herroeping en niet-nakoming bestaan.

Wij leveren uitsluitend op afleveradressen in Europees Nederland. Na verzending bedraagt de verwachte bezorgduur 8–12 werkdagen. Afhankelijk van de zending wordt USPS, DHL Express, UPS of FedEx ingezet. Bij grote banken, tafels en kasten kan informatie over de toegankelijkheid van het afleveradres nodig zijn, bijvoorbeeld over smalle doorgangen, trappen of de afmetingen van een lift. Meld zulke omstandigheden tijdig, zodat de mogelijkheden voor aflevering kunnen worden beoordeeld. Een verwachte bezorgtermijn is geen garantie voor een specifieke afleverdatum, tenzij wij die uitdrukkelijk met u zijn overeengekomen.

De standaardverzendkosten zijn € 9,99 bij een bestelbedrag onder € 93,99. Vanaf € 93,99 is de standaardbezorging gratis. De productprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen; buiten de vooraf getoonde verzendkosten worden geen aanvullende bestelkosten gerekend. Ontvangt u een bericht over een onjuist adres, een mislukte aflevering of een vermiste zending, stuur ons dan uw bestelnummer en de informatie die de vervoerder heeft verstrekt. Wij beoordelen het probleem met de vervoerder. Een fout van een door ons ingeschakelde vervoerder wordt niet zonder meer aan u toegerekend.

Controleer bij ontvangst, voor zover redelijkerwijs mogelijk, de verpakking, het aantal pakketten en de zichtbare staat van het meubel. Is een onderdeel beschadigd of ontbreekt iets, of heeft u een ander artikel ontvangen dan besteld, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Beschrijf wat u hebt vastgesteld en voeg, indien beschikbaar, foto's van het artikel, de verpakking en het verzendetiket toe. U hoeft een zwaar of mogelijk onveilig meubel niet volledig uit te pakken voor een melding. Ook wanneer een gebrek pas later zichtbaar wordt, kunt u dit melden; het ontbreken van foto's of een onmiddellijke melding laat uw wettelijke rechten niet automatisch vervallen. Wij beoordelen de melding en bespreken een passende oplossing wanneer de levering niet aan de overeenkomst voldoet.

Voor daarvoor in aanmerking komende artikelen geldt een retourtermijn van 30 kalenderdagen, gerekend vanaf de dag na ontvangst van het laatste artikel of onderdeel van de bestelling. De wettelijke bedenktijd van 14 dagen en eventuele wettelijke verlenging blijven onverkort gelden. Voor een gewone retourzending volgens de aangeboden retourprocedure betaalt u geen rechtstreekse retourverzendkosten. Neem vóór het retourneren van een groot meubel contact met ons op, zodat geschikt vervoer of afhaling kan worden afgestemd. Verstuur een bank, kast of grote tafel niet op eigen initiatief via een kostbare vervoersdienst zonder voorafgaande afstemming.

Vermeld in uw bericht dat u de aankoop wilt herroepen, op welk artikel uw verzoek betrekking heeft en wat uw bestelnummer is. U hoeft geen reden te geven. Wij betalen na herroeping zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na uw melding terug. Waar toegestaan mogen wij wachten tot wij het artikel hebben ontvangen of u hebt aangetoond dat het is teruggezonden; dit geldt niet wanneer wij het zelf afhalen. Na uitvoering van de terugbetaling is het bedrag doorgaans binnen 5–7 dagen zichtbaar op uw rekening. De verwerkingstijd van uw betaalinstelling kan afwijken, zonder onze wettelijke terugbetalingstermijn te verlengen.

Gebruik voor vragen over uw eigen bestelling bij voorkeur het e-mailadres dat bij de aankoop is opgegeven. Wij kunnen aanvullende informatie vragen als dat redelijkerwijs nodig is om te controleren of wij de juiste persoon helpen. Stuur geen volledige betaalkaartgegevens, wachtwoorden of andere gegevens die niet nodig zijn om uw vraag af te handelen. Voor een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering of overdracht van uw persoonsgegevens, of om eerder gegeven toestemming in te trekken, kunt u hetzelfde e-mailadres gebruiken. Wij reageren op een verzoek over uw privacyrechten binnen één maand na ontvangst; wanneer een toegestane verlenging nodig is, informeren wij u daarover binnen die eerste maand. Gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, kunnen wij niet zonder meer verwijderen.

Omschrijf uw vraag zo concreet mogelijk en vermeld, indien relevant, het artikel, de besteldatum en de reeds met ons of de vervoerder gemaakte afspraken. Bij een lopend bezorg- of schadedossier kan overleg met de vervoerder nodig zijn. Wij vragen alleen om gegevens of bewijsstukken die in verhouding staan tot het probleem. Een telefonisch gesprek vervangt geen vereiste bevestiging van een wijziging of retourafspraak; waar nodig leggen wij de uitkomst schriftelijk vast. U kunt ook een klacht over de afhandeling van uw bestelling aan ons voorleggen. Wij beoordelen deze aan de hand van de bestelling, de beschikbare informatie en uw toepasselijke rechten.